Politique de livraison, de retour et de droit de rétractation
Version : 2.0
Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2026
Version française
1. Informations relatives au vendeur et coordonnées
Mindgevity, société par actions simplifiée (SAS)
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Perpignan sous le numéro 989 211 842
Siège social et adresse de retour :
7 Rue Alexander Fleming
66000 Perpignan
France
Adresse électronique : support@mindgevity.fr
Téléphone : +33 7 67 34 92 22
Pour toute question concernant la livraison, la rétractation, les retours, les remboursements, les produits endommagés ou la non-conformité, contactez-nous à l’adresse support@mindgevity.fr.
2. Champ d’application et documents connexes
La présente Politique s’applique aux achats effectués par des consommateurs sur le site internet de Mindgevity.
Elle régit :
-
la livraison du complément alimentaire DR7 Mind Harmony fourni sous forme de gélules, ci-après les « Gélules » ;
-
la fourniture du guide numérique Mind Harmony, personnalisé ou universel, ci-après le « Guide » ;
-
le droit légal de rétractation ;
-
la prolongation contractuelle par Mindgevity du délai de rétractation à 30 jours calendaires ;
-
les conditions de retour ;
-
les remboursements ;
-
les dommages liés à la livraison et la non-conformité ;
-
la distinction entre la rétractation du contrat d’achat et le retrait du consentement au traitement des données à caractère personnel.
La présente Politique fait partie intégrante des Conditions générales de vente de Mindgevity.
Les données à caractère personnel sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Mindgevity.
Si vous achetez des produits entièrement ou principalement à des fins professionnelles, les droits des consommateurs décrits dans la présente Politique peuvent ne pas s’appliquer.
3. Livraison des Gélules
3.1 Territoire de livraison
Mindgevity livre actuellement les Gélules à des adresses situées en France.
Les modes de livraison disponibles, les frais de livraison et la date ou le délai applicable sont affichés au cours du processus de commande avant le paiement et peuvent également figurer dans la confirmation de commande.
3.2 Délai de livraison
Mindgevity livre les Gélules à la date ou dans le délai communiqué au cours de la commande ou dans la confirmation de commande.
Si aucune date ni aucun délai n’est indiqué, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Les estimations peuvent être affectées par des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Mindgevity. Lorsque cela est requis, Mindgevity vous informe d’un retard important.
3.3 Retard ou défaut de livraison
Si Mindgevity ne livre pas les Gélules à la date convenue ou dans le délai convenu, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat concerné conformément à la législation applicable.
Vous pouvez résoudre le contrat sans accorder préalablement de délai supplémentaire lorsque :
-
Mindgevity refuse de livrer ;
-
la livraison à la date convenue constituait une condition essentielle du contrat ;
-
avant la conclusion du contrat, vous avez informé Mindgevity que la livraison à une date déterminée était essentielle.
Si le contrat est valablement résolu pour défaut de livraison, Mindgevity rembourse les sommes versées au titre du contrat résolu sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après sa résolution.
3.4 Adresse de livraison
Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que toute information complémentaire raisonnablement requise par le transporteur.
Mindgevity n’est pas responsable d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’informations inexactes, incomplètes ou obsolètes que vous avez fournies, sauf disposition impérative contraire.
3.5 Colis retournés
Si un colis est retourné à Mindgevity en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
-
d’un refus de livraison ;
-
de l’absence de retrait du colis ;
-
de tentatives de livraison infructueuses qui vous sont imputables ;
-
d’une autre circonstance qui vous est imputable,
Mindgevity vous contacte après le retour du colis.
Selon les circonstances et la législation applicable, Mindgevity peut proposer :
-
une nouvelle expédition, les frais supplémentaires étant à votre charge lorsque cela est permis ;
-
le remboursement des sommes éligibles après déduction des frais pouvant légalement être conservés.
Le refus de la livraison ou l’absence de retrait du colis ne constitue pas, à lui seul, un exercice valable du droit de rétractation. Vous devez informer clairement Mindgevity de votre décision de vous rétracter.
3.6 Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des Gélules vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, en prenez physiquement possession.
Si vous désignez vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Mindgevity, le risque peut être transféré lors de la remise des Gélules à ce transporteur, sous réserve de la législation applicable.
4. Droit légal de rétractation et prolongation contractuelle à 30 jours
4.1 Délai légal et prolongation accordée par Mindgevity
Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires pour un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable.
Mindgevity prolonge volontairement le délai d’exercice de ce droit à 30 jours calendaires.
La période comprise entre le quinzième et le trentième jour constitue un avantage contractuel accordé par Mindgevity. Elle ne remplace ni ne limite le délai légal de 14 jours.
Sauf disposition expresse contraire de la présente Politique, les mêmes modalités de notification, procédure de retour et règles de remboursement s’appliquent pendant l’ensemble de la période de 30 jours.
La prolongation contractuelle ne rétablit pas un droit de rétractation valablement perdu concernant :
-
les Gélules ou autres biens scellés descellés après la livraison lorsque l’exception relative à l’hygiène ou à la protection de la santé s’applique ;
-
un Guide dont la fourniture a commencé dans les conditions prévues à l’article 7.
4.2 Calcul du délai de 30 jours
Pour les Gélules, le jour de réception du bien n’est pas compté. Le délai de 30 jours commence le lendemain.
Lorsque :
-
une commande contient plusieurs biens livrés séparément ;
-
un produit est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément ;
-
la livraison est effectuée en plusieurs envois,
le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce.
Pour un contrat prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le délai commence le lendemain de la réception de la première livraison.
Pour le Guide fourni sous la forme d’un contenu numérique sans support matériel, le jour de conclusion du contrat n’est pas compté. Le délai commence le lendemain, sous réserve des règles relatives à la fourniture immédiate et à la perte du droit de rétractation prévues à l’article 7.
Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
5. Exercice du droit de rétractation
5.1 Notification
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Mindgevity de votre décision avant l’expiration du délai applicable de 30 jours.
Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Votre déclaration doit exprimer clairement et sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez :
-
utiliser le formulaire type figurant à l’article 12 ;
-
envoyer un courrier électronique à support@mindgevity.fr ;
-
envoyer une déclaration écrite par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1 ;
-
utiliser la fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne disponible sur le site internet de Mindgevity.
L’utilisation du formulaire type est facultative.
Le simple retour des Gélules sans déclaration de rétractation, le refus de livraison ou l’absence de retrait du colis ne suffisent pas.
Il vous appartient de démontrer que vous avez informé Mindgevity avant l’expiration du délai applicable.
5.2 Fonctionnalité de rétractation en ligne
Pour les commandes conclues sur le site internet de Mindgevity, une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne est directement et facilement accessible sur le site.
Mindgevity maintient cette fonctionnalité disponible pendant toute la durée du délai de 30 jours.
La fonctionnalité vous permet de fournir ou de confirmer les informations nécessaires pour identifier :
-
votre identité ;
-
la commande ou le contrat concerné ;
-
le moyen électronique par lequel vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.
Après l’envoi de votre déclaration, Mindgevity vous adresse un accusé de réception sur un support durable, généralement par courrier électronique. Cet accusé enregistre le contenu, la date et l’heure de votre demande.
5.3 Effets de la rétractation
L’exercice valable du droit de rétractation pendant le délai applicable de 30 jours met fin aux obligations contractuelles concernées, sous réserve :
-
des exceptions légales et contractuelles applicables ;
-
du retour des Gélules éligibles ;
-
de toute dépréciation résultant de manipulations excessives ;
-
des règles applicables à un Guide dont la fourniture a déjà commencé.
6. Retour des Gélules après rétractation
6.1 Délai de retour
Après avoir informé Mindgevity de votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer les Gélules éligibles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après l’envoi de votre déclaration.
Les retours doivent être envoyés à :
Mindgevity
7 Rue Alexander Fleming
66000 Perpignan
France
Ne retournez pas les produits à un transporteur, prestataire de paiement, fabricant ou autre prestataire, sauf instruction expresse contraire de Mindgevity.
6.2 Frais de retour
Sauf accord exprès contraire de Mindgevity, vous supportez les coûts directs de retour des Gélules éligibles.
Cette règle ne s’applique pas lorsque :
-
Mindgevity a omis de vous informer que les frais de retour étaient à votre charge ;
-
les Gélules sont défectueuses, endommagées, dangereuses ou non conformes ;
-
une disposition impérative impose à Mindgevity de supporter les frais.
Les retours contre remboursement ne sont pas acceptés, sauf accord écrit préalable.
6.3 Preuve de l’expédition
Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi et de conserver une preuve d’expédition.
Vous demeurez responsable de l’envoi de retour jusqu’à sa réception par Mindgevity, sous réserve des dispositions impératives applicables.
6.4 État des Gélules retournées
Dans la mesure applicable, les Gélules retournées doivent :
-
correspondre à la commande concernée ;
-
ne pas avoir été utilisées ;
-
avoir tous les blisters intérieurs éligibles fermés et scellés ;
-
être retournées dans leur emballage d’origine avec les éléments qui les accompagnaient ;
-
avoir été conservées dans des conditions appropriées.
La seule ouverture de l’emballage extérieur en carton n’empêche pas le retour si tous les blisters intérieurs demeurent fermés et scellés.
6.5 Inspection et dépréciation
Pendant le délai légal de 14 jours, vous pouvez manipuler et examiner le bien uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’état.
Vous pouvez être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui était nécessaire à cette vérification.
L’ouverture d’un blister intérieur n’est pas considérée comme une inspection nécessaire et peut entraîner l’application de l’exception relative à l’hygiène ou à la protection de la santé prévue à l’article 7.1.
Pendant la période contractuelle supplémentaire comprise entre le quinzième et le trentième jour, l’avantage accordé par Mindgevity ne s’applique que si tous les blisters intérieurs demeurent fermés et scellés et si les autres conditions de la présente Politique sont respectées.
7. Exceptions et limitations
7.1 Gélules scellées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Pour les Gélules, le scellement pertinent est le blister intérieur.
La seule ouverture de l’emballage extérieur en carton ne fait pas perdre le droit de rétractation si tous les blisters intérieurs demeurent fermés et scellés.
Lorsqu’un blister intérieur est ouvert après la livraison :
-
le blister ouvert et les Gélules qu’il contient ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsque l’exception relative à l’hygiène ou à la protection de la santé s’applique ;
-
l’avantage contractuel supplémentaire accordé par Mindgevity entre le quinzième et le trentième jour ne s’applique pas à la composante Gélules du programme concerné.
Le traitement des éventuels blisters demeurés scellés pendant le délai légal sera déterminé conformément aux règles impératives et selon que le produit peut raisonnablement être divisé.
Ces restrictions ne limitent pas vos droits lorsque les Gélules sont défectueuses, endommagées, dangereuses ou non conformes.
7.2 Fourniture immédiate du Guide
Le Guide est un contenu numérique fourni sans support matériel.
Mindgevity ne commence pas à fournir le Guide avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, sauf si vous avez :
-
expressément demandé et accepté que la fourniture commence immédiatement avant l’expiration de ce délai ;
-
expressément reconnu que vous perdrez votre droit de rétractation concernant le Guide dès le début de sa fourniture ;
-
reçu la confirmation de ce consentement et de cette reconnaissance sur un support durable.
Ces déclarations sont recueillies au moyen d’une case distincte qui n’est pas précochée.
La confirmation est généralement fournie dans le courrier électronique de confirmation de commande avant le début de la fourniture.
Aux fins de la présente Politique, la fourniture commence lorsque Mindgevity commence à générer le Guide ou le met à votre disposition, selon l’événement qui intervient en premier.
Une fois la fourniture commencée après le respect de l’ensemble des exigences précitées :
-
vous perdez votre droit légal de rétractation concernant le Guide ;
-
la prolongation contractuelle à 30 jours accordée par Mindgevity cesse également de s’appliquer au Guide.
Cette règle s’applique aux Guides personnalisés comme aux Guides universels.
La perte du droit de rétractation n’affecte pas vos droits légaux si le Guide est défectueux ou non conforme.
Si Mindgevity commence à fournir le Guide sans respecter les conditions relatives au consentement, à la reconnaissance de la perte du droit et à la confirmation, vous ne perdez pas votre droit légal de rétractation et vous ne devez aucune somme au titre du contenu numérique fourni en violation de ces exigences.
7.3 Valeur de référence du Guide
Le Guide est inclus dans le programme concerné et n’est pas vendu séparément.
Aux seules fins du calcul des remboursements, la valeur contractuelle de référence attribuée au Guide est de 9 euros.
Lorsque la fourniture du Guide a commencé après le respect des exigences de l’article 7.2, la valeur de 9 euros n’est remboursable ni au titre :
-
du droit légal de rétractation ;
-
de la prolongation contractuelle à 30 jours accordée par Mindgevity.
Lorsque :
-
la fourniture du Guide n’a pas commencé ;
-
le droit de rétractation concernant le Guide n’a pas été valablement perdu ;
-
les exigences de l’article 7.2 n’ont pas été respectées,
la valeur de 9 euros demeure remboursable dans la mesure prévue par la législation applicable et la présente Politique.
La valeur de référence de 9 euros ne limite aucun remboursement, réduction de prix ou autre recours disponible au titre de la garantie légale de conformité.
8. Consentement relatif aux données et rétractation contractuelle
8.1 Procédures distinctes
Le retrait du consentement au traitement des données à caractère personnel et la rétractation du contrat d’achat constituent deux procédures juridiques distinctes.
Le retrait du consentement au titre de la législation sur la protection des données ne permet pas, à lui seul :
-
d’annuler votre commande ;
-
d’exercer le droit de rétractation du contrat ;
-
de retourner les Gélules ;
-
de créer automatiquement un droit au remboursement ;
-
d’affecter un traitement fondé sur une autre base juridique valable.
Pour vous rétracter du contrat, vous devez suivre la procédure prévue à l’article 5.
8.2 Consentement relatif au Guide personnalisé
Si vous choisissez un Guide personnalisé, Mindgevity recueille un consentement distinct pour traiter :
-
vos réponses au questionnaire ;
-
les résultats générés ;
-
votre Guide personnalisé ;
-
les données concernant la santé contenues dans vos réponses au questionnaire.
Si vous retirez ce consentement :
-
les réponses, résultats générés et Guide personnalisé traités exclusivement sur la base de ce consentement seront supprimés ;
-
vous perdrez l’accès au Guide personnalisé ;
-
Mindgevity pourra ne plus être en mesure de fournir ou de recréer le Guide sans nouvelles informations et, lorsque cela est requis, un nouveau consentement explicite.
Le retrait ne compromet pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.
Le retrait du consentement au traitement des données ne crée pas, à lui seul, un droit au remboursement si le Guide a déjà été fourni et si le droit de rétractation a été valablement perdu.
Vos droits légaux concernant un contenu numérique défectueux ou non conforme demeurent inchangés.
8.3 Consentement facultatif à l’amélioration des produits
Mindgevity peut recueillir séparément votre consentement explicite à l’utilisation d’une copie pseudonymisée des réponses au questionnaire, des résultats générés et des parties du Guide personnalisé strictement nécessaires pour tester et améliorer :
-
le questionnaire ;
-
les règles de personnalisation ;
-
la qualité des Guides personnalisés ;
-
les services connexes.
Ce consentement est facultatif.
Le refus ou le retrait du consentement à l’amélioration des produits n’affecte pas :
-
votre achat ;
-
la livraison ou le retour des Gélules ;
-
la fourniture du Guide ou votre accès à celui-ci ;
-
vos droits légaux ou contractuels de rétractation.
Si ce consentement est retiré avant l’anonymisation irréversible, Mindgevity cesse d’utiliser les données à caractère personnel concernées à des fins d’amélioration des produits.
8.4 Conservation et accès
Les réponses au questionnaire, les résultats générés et les Guides personnalisés sont conservés sous forme chiffrée pendant une durée n’excédant pas 12 mois à compter de la génération du Guide, puis supprimés ou rendus irréversiblement anonymes.
Les données pseudonymisées utilisées pour l’amélioration des produits sont conservées pendant une durée n’excédant pas 12 mois à compter de la génération du Guide, puis supprimées ou rendues irréversiblement anonymes.
Un lien personnel donnant directement accès au Guide reste valide pendant 72 heures.
Des informations complémentaires figurent dans la Politique de confidentialité de Mindgevity.
9. Remboursements
9.1 Délai de remboursement
Lorsque votre rétractation est valable, Mindgevity rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informée de votre décision.
Pour les contrats impliquant le retour de Gélules, Mindgevity peut différer le remboursement jusqu’à :
-
la réception des Gélules retournées ;
-
la réception d’une preuve de leur expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
9.2 Montant remboursé
Sous réserve des exceptions et conditions de la présente Politique, Mindgevity rembourse :
-
le prix éligible payé pour les Gélules retournées ou le contrat concerné ;
-
le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé par Mindgevity, lorsque cela est applicable ;
-
la valeur de référence de 9 euros du Guide si celui-ci demeure éligible au remboursement.
Mindgevity applique ces règles pendant l’ensemble de la période contractuelle de 30 jours.
Mindgevity n’est pas tenue de rembourser :
-
les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé ;
-
les coûts directs de retour légalement à votre charge ;
-
toute dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui était nécessaire ;
-
la valeur de référence de 9 euros du Guide lorsque le droit de rétractation concernant celui-ci a été valablement perdu ;
-
toute autre somme pouvant légalement être conservée.
Lorsque la livraison standard a été offerte, aucun montant de livraison distinct n’est remboursé puisqu’aucun montant distinct n’a été payé.
Pour un programme comprenant des Gélules et un Guide, si le Guide n’est plus remboursable mais que les Gélules restent éligibles au retour, le remboursement du programme est calculé après déduction de la valeur de référence de 9 euros du Guide.
9.3 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si :
-
vous acceptez expressément un autre moyen ;
-
cet autre moyen n’entraîne aucuns frais pour vous.
Mindgevity ne remplace pas un remboursement monétaire par un avoir ou un bon d’achat sans votre accord exprès, sauf lorsque le paiement initial a été effectué au moyen d’un tel avoir ou bon.
10. Dommages, produit incorrect et non-conformité
Si les Gélules :
-
sont endommagées lors de la livraison ;
-
ne correspondent pas à votre commande ;
-
sont incomplètes ;
-
semblent dangereuses ;
-
présentent un problème potentiel de qualité ;
-
sont autrement non conformes,
contactez Mindgevity à support@mindgevity.fr dans un délai raisonnable.
Fournissez, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis et du produit ;
-
des photographies des dommages visibles ;
-
le numéro de lot ;
-
toute autre information raisonnablement nécessaire à l’évaluation du problème.
N’utilisez pas des Gélules qui semblent endommagées, contaminées ou dangereuses.
Si le Guide n’est pas accessible, ne correspond pas à la description contractuelle ou est autrement non conforme, contactez Mindgevity à la même adresse.
Mindgevity évaluera la situation et fournira un recours approprié conformément à la législation applicable.
L’absence de signalement immédiat ne supprime pas, à elle seule, vos droits légaux.
11. Garanties légales
Les garanties légales sont distinctes du droit de rétractation et de la prolongation contractuelle à 30 jours accordée par Mindgevity.
Les restrictions concernant les blisters ouverts et le contenu numérique fourni ne limitent pas vos droits légaux lorsque les Gélules ou le Guide sont défectueux, dangereux ou non conformes.
Selon les circonstances, les consommateurs peuvent bénéficier :
-
de la garantie légale de conformité applicable aux biens ;
-
de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques ;
-
de la garantie légale des vices cachés ;
-
de tout autre recours impératif prévu par le droit de la consommation.
Les recours disponibles peuvent comprendre :
-
le remplacement des Gélules ou un autre recours légal ;
-
la mise en conformité du Guide ;
-
une réduction proportionnelle du prix ;
-
la résolution de la partie concernée du contrat ;
-
un remboursement ;
-
des dommages et intérêts lorsque la loi le prévoit.
Des informations détaillées figurent à l’article 11 des Conditions générales de vente de Mindgevity.
Les durées de conservation prévues dans la Politique de confidentialité ne réduisent ni ne suppriment les délais de garantie légale.
Si les informations nécessaires pour recréer un Guide personnalisé ont déjà été supprimées, Mindgevity peut vous demander de les fournir à nouveau et, lorsque cela est requis, de donner un nouveau consentement explicite.
12. Formulaire type de rétractation
Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative.
À l’attention de :
Mindgevity
7 Rue Alexander Fleming
66000 Perpignan
France
Adresse électronique : support@mindgevity.fr
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur :
-
la vente du ou des biens suivants (*) ;
-
la fourniture du contenu numérique suivant (*) ;
-
le programme suivant (*).
Produit, Guide ou programme :
[DESCRIPTION]
Numéro de commande :
[NUMÉRO DE COMMANDE]
Commandé le :
[DATE]
Gélules reçues le, le cas échéant :
[DATE]
Nom du ou des consommateurs :
[NOM]
Adresse du ou des consommateurs :
[ADRESSE]
Adresse électronique utilisée pour la commande :
[EMAIL]
Signature du ou des consommateurs :
Uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier.
Date :
[DATE]
(*) Rayez la mention inutile.
13. Mises à jour
Mindgevity peut mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte des modifications apportées à ses produits, services, procédures ou à la législation applicable.
La version applicable à une commande est celle acceptée ou mise à disposition au moment de la commande.
Une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement les droits ou obligations relatifs à une commande antérieure, sauf disposition impérative ou accord exprès de votre part.
La version en vigueur et sa date d’effet sont publiées sur le site internet de Mindgevity.
14. Langue
La présente Politique peut être disponible dans plusieurs langues.
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française prévaut dans la mesure permise par la législation applicable.
La présente clause ne prive pas le consommateur de la protection impérative applicable dans son pays de résidence.
Besoin d’aide avant de vous rétracter ?
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit légal de rétractation. Vous n’avez pas besoin d’indiquer de motif.
Si votre demande concerne une livraison, un colis endommagé, un mauvais produit ou une question sur l’utilisation de votre programme, notre équipe d’assistance pourra peut-être vous aider avant que vous ne soumettiez une demande de rétractation.
Vous pouvez toutefois accéder directement au formulaire à tout moment. Après l’envoi, nous vous adresserons un accusé de réception par e-mail et traiterons votre demande conformément à notre Politique de livraison, de retour et de droit de rétractation.